Recolección efectiva de feedback

El éxito de tu programa CX depende en gran medida de una correcta solicitud de retroalimentación.

Recolección automatizada

Nos integramos con tus sistemas internos para automatizar el envío de encuestas y tener respuestas oportunas.

Mejor feedback

Obtén datos representativos de todos tus clientes con reglas de muestreo: cuotas, periodos de cuarentena y frecuencia de envíos.

Cuestionarios dinámicos

Usa datos operativos y lógica para preguntar lo más relevante a cada cliente.

Desempeño de cuestionario

Optimiza cada pregunta de acuerdo a la tasa de abandono y tasa de respuesta.

Métricas e Indicadores

Consulta la evolución de tus métricas favoritas: NPS, CSAT, CES.

Segmentación y cruce de datos

Desglosa los reportes de métricas según lo necesites.

Análisis de comentarios

Conoce el sentimiento y tema principal de cada comentario que recibes.

Exportación de datos

Realiza análisis adicionales en tu herramienta preferida.

Análisis y Hallazgos

Invierte más tiempo mejorando la experiencia del cliente y menos tiempo interpretando datos.

Visibilidad en toda tu organización

Nos enfocamos en brindar la información adecuada al equipo correcto.

Resumen de desempeño

Recibe resúmenes ejecutivos que ayuden a la toma de decisiones.

Alertas

Detecta y notifica las anomalías de forma automática.

Reportes personalizados

Brinda la información adecuada para que cada equipo trabaje en mejorar la experiencia del cliente.

Acceso jerárquico

Limita la información a cada nivel de tu organización.

Parte de tu ecosistema

Nos conectamos a todas tus herramientas actuales.

Triggers

Lanza encuestas automáticamente al momento de cada interacción.

Feedback enriquecido

Agrega datos de sistemas internos para tener mejor contexto de los datos.

Seguimiento de acciones

Integra tu sistema de tickets para dar seguimiento a casos de clientes.

API

Consulta el feedback recolectado y desarrolla soluciones propias.

Traduce la voz del cliente en acciones que mejoren su experiencia